kamblog.ru

И в переговорах с клиентом и в общении с моими сотрудниками и во внутрикорпоративных коммуникациях мне очень помогает навык визуализации. Я осознанно развиваю его последние лет пять и добился заметного прогресса. Хочу поделиться тремя свежими примерами.

1. Нужно было быстро решить проблемную ситуацию с клиентом, путем получения небольшого дополнительного бюджета от моего менеджера.

А. Визуализация проблемы.

Комментарии

1. Синий треугольник и линия над ним символизируют весы; то, что линия не горизонтальная, а под углом, показывает, что баланс нарушен.

2. Белые прямоугольники (”РЦ” и пр.) показывают, за счет чего нарушен баланс – от интересов клиента как бы отщеплены несколько кусочков.

3. Слева от белых прямоугольников указана сумма, которую клиент теряет в течение срока действия контракта. Эти суммы дают возможность привести все к одному знаменателю, посчитав общую сумму проблем. Эта сумма и приведена в красном прямоугольнике.

Б. Визуализация решения.

Комментарии

1. Из картинки видно, что решение – это приведение весов в состояние равновесия, а это возможно либо если что-то доложить на левую чашу, либо что-то убрать с правой. Отсюда и дав направления по которым предлагаем искать решение – либо “компенсированить ущемления интересов клиента” либо “снижать наши требования по контракту”.

Шаблон можно скачать здесь: viz1

2. Нужно было резюмировать решения трехчасовых переговоров с клиентом.

Это то, что я нарисовал в тетрадке, резюмируя все принципиальные вещи, которые обсуждались на встрече. Рисовал не “сам с собой”, а показывая клиенту и проговаривая.

Важная детать: нарисованы не решения встречи, а то, что обсуждалось. Решение же принималось прямо по этой картинке. По ходу встречи стало понятно, что мы можем получить увеличение ассортимента, доп.паллеты и целую полосу в листовке – это отражено в левой части. А в правой части отражен наш бюджет – это ретробонусы, невыплаченные за апрель и май. Их мы и разыгравали. В итоге, нарисовав эту картинку, я сказал, что 10 июля готов выплатить ретро за апрель если на тот момент будет увеличен ассортимент и паллеты, а 1 августа выплачу бонус за май, если будет реализована договоренность по листовке.

3. Нужно было расставить приоритеты по работе в течение сегодняшнего дня и следующих нескольких дней.

Дело в том, что в зоне моей ответственности несколько ключевых сетей и еще кое-что. В-общем достаточно много. В четверг каша в голове достигла критических размеров и я нарисовал такую картинку:

Эта так называемыая “карта памяти” (mind map). В центральном прямоугольнике написано “Направления —> ns 19/06″ (ns – next steps = следующие шаги). Далее идут квадратики в которых написаны названия сетей – из них выходят направления, по которым мы работаем сейчас.

Сам процесс рисования такой картинки является очено ресурсным вложением моего времени – все как-то утрясается в голове, становятся видны пробелы, что не заметил до этого. Главный же эффект – прояснение приоритетов, делающее возможным переход к осмысленным действиям.

P.S. Если вас заинтересовала тема визуализации, рекомендую почитать “Ководство” Артемия Лебедева, особенно это и это. А также полистать книжку Джина Желязны “Говори на языке диаграмм“. Джин, кстати, не много ни мало директор по визуальным коммуникациям McKinsey.

P.P.S. При работе над этими слайдами была использована программа SnagIt – она позволяет фотографировать любую часть экрана и вставлять эту фотку куда угодно – в Power Point, письмо и пр. Очень упрощает жизнь.

Обновлено 14 июля, 2008
Если вам понравился этот пост, то понравится и вот этот: Работа в картинках