об онлайн возможностях для оффлайн (FMCG) производителей

по материалам прошедшей в декабре встрече сообщества

———-

комментарий Валентина Новицкого

«Вопрос онлайн-продаж пока недостаточно проработан у нас на родине, даже не смотря на появление интернет-магазинов, поэтому ожидания от этой встречи были разными, но несмотря на их различия все они были весьма «туманными». Экспертами встречи были: Максим Гришаков (коммерческий директор Yandex) и Сершей Фоменков (бывший генеральный директор самого крупного фудового онлайн ритейлера Утконос). Что я узнаю такого, что мог бы применить как простой КАМ? Я ведь не глава IT-холдинга. Будет ли для меня полезна информация от встречи?

Как ни странно, вскоре после начала выяснилось, что новые идеи на рынке интернет-услуг/интернет-торговли вскоре бросят вызов всем и без сомнения коснутся меня. Ценность встречи я для себя определил в возможности «заглянуть в будущее» и уже сейчас предположить что мне может пригодиться через 5-10 лет как соискателю, что будет от меня ожидать работодатель, требовать рынок, в каком направлении мне будет нужно вести отдел или компанию если я окажусь на позиции руководителя. Например: на встрече среди прочего прозвучали идеи о том, что вскоре, все большему числу ритейлеров и производителей будет интересно и скорее всего жизненно необходимо работать с ресурсами крупных интернет-компаний (поисковиков, соц.сетей и т.д.) для позиционирования и продвижения себя, своих услуг и продукта. Возможно очень скоро нормой для большинства людей станет использование специальных приложений на мобильных устройствах, которые в привязке к текущей геолокации, возрасту, полу, привычкам и интересам потенциального потребителя предлагают в режиме он-лайн конкретный товар в конкретном магазине, который находится прямо перед ним или по пути следования. Анализ поведения потребителя в интернет пространстве – мощный ресурс, который позволяет более точно, «адресно» предлагать продукт именно тому покупателю, которому он необходим именно в этот (конкретный) момент. Примеров взаимодействия было озвучено очень много, еще больше осталось «за скобками». Есть огромное поле для смелых совместных проектов. Какими они будут? Каким способом будут взаимодействовать с потребителем? Какую пользу ему принесут? Как повлияют на рынок в целом? Ответить на эти вопросы и создать новые проекты совместно предстоит самым смелым и амбициозным руководителем компаний, которые хотят совершить мощный рывок, одними из первых взять курс на объединение online и offline, получить неоспоримое конкурентное преимущество.

Есть и другая сторона этого вопроса: оптимизация операционной деятельности. По словам Сергея Фоменкова в Европе уже появляются магазины, состоящие из модульной конструкции и функционирующие без персонала (своего рода вэндинговые аппараты, но с тысячами наименований внутри), которые смогут получать, формировать и своевременно выдавать тот заказ, который вы ранее сделали и хотели бы забрать например по пути с работы. В данном случае также возможны мириады вариантов: заказы через мобильные приложения с удобной системой предзаказа, участие в персонализированных, своевременных предложениях, запуск различных сопутствующих сервисов и т.д.

Побывав на встрече online vs offline как будто сделал «шаг в будущее», а также попытался проанализировать свое место в нем. Все отчетливей мне кажется, что совсем скоро за столом переговоров между производителями и ритейлером появиться третий участник: интернет-ресурс. Значение этого ресурса трудно переоценить, достаточно просто оглянуться на погруженных в виртуальную реальность пассажиров метро, прохожих на улицах и в парках»

———

из того что запомнилось мне

— «закупщик (в онлайне) становится математиком» (речь о том что все более важным становится не проведение переговоров с живыми людьми а ежедневное совершенствование модели, которое осуществляется на основе данных о конверсии (1000 человек зашли на страницу из них купили 37 человек — как улучшить страницу чтобы из следующих тысячи зашедших покупки сделали 40…50 человек? как улучшить страницу чтобы размер средней покупки увеличился с 380 до 420 рублей?) // «в онлайне» поставил в скобки потому что подумал что может быть такой же тренд идет и в оффлайне, просто пока менее заметно // за этот инсайт спасибо Максиму Гришакову

— «как производителю прийти на годовые переговоры к федеральному ритейлеру предложив вместо увеличения ретробонуса некоторое инновационное и уже понятное решение как ритейлеру увеличить продажи в категории используя некоторую промо механику включающую продукт этого производителя и… яндекс» // например обсуждали варианты как вместо того чтобы раскладывать листовки в почтовые ящики, высылать индивидуальные предложения на мобильные устройства тем кто живет в пределах радиуса 1 км от конкретного магазина, используя информацию о предпочтениях этого человека которую накопил яндекс

———

полезные ссылки от Саши Исаева (спасибо Саше за очень интересные комментарии во время встречи, наконец в нашем кругу появился человек который может рассказать о современных европейских и американских лучших практиках FMCG простыми словами, и главное о том что может быть актуально для производителей в России)

— http://www.kenhughes.info/the-digital-native-advance/

— http://www.theconsumergoodsforum.com/download-rethinking-the-value-chain-new-realities-in-collaborative-business

от себя рекомендую посмотреть английский сериал «черное зеркало» (в общей сложности 6 или 7 серий, каждая серия как отдельный фильм, они не связаны друг с другом одним сюжетом, но связаны темой, я бы определил ее «как обычный человек будет жить через 20..40 лет учитывая развитие онлайн технологий»)

———

следующую встречу по этой теме планируем провести в феврале (для участников камблог академии и членов клуба) с участием Дэнни Перикальски (генеральный директор Ozon) и Garret Johnston (рекомендую прочитать «мой главный прогноз в области телекоммуникаций…«, несмотря на название имеет прямое отношение не только к телекоммуникациям но и к FMCG)

———-

Александр Малахов
lemalakoff@gmail.com